Никогда не унижать, не быть авторитарным.
Когда вы менеджер в своей компании или в наемной, то вы старший по должности и имеете преимущество. И когда вы, имея преимущество, начинаете унижать, самоутверждаться, сводить личные счеты, обижать личные чувства своих сотрудников – это большая ошибка.
Это реально недостойно. Нельзя пользоваться такой властью. Это самый глупый способ руководить.
Необходимо терпеливо убеждать и договариваться, вызывать внутреннее желание что-то делать. Находить задачи такие, с которыми справятся.
Один и тот же сотрудник может в разных компаниях работать очень по-разному. Один и тот же сотрудник может даже в разных отделах работать по-разному. И даже у разных начальников.
Еще одна нематериальная мотивация — это ротация кадров.
Это так просто. Один директор из магазина из Уссурийска переводится на месяц в магазин во Владивостоке. Просто перевели начальника. Они поменялись местами. И им это так нравится. Им так это интересно. Они выявляют то, что другой замыленными глазами не видит. А другой у него выявляет. Потом друг другу рассказывают, не доводя уже до верхнего руководства. Сами исправляют свои проблемы. Для них это разнообразие.
Разнообразие — это тоже нематериальная мотивация.
Доверие к ним.
А если уж отправить его куда-нибудь открывать в Новокузнецке….
Раньше мы доплачивали, когда отправляли людей открывать магазины в других городах. Это же надо уехать из семьи, жить в какой-то квартире, работать с утра до вечера. Мы доплачивали им за это. Сейчас у нас конкурс для желающих. Желающих уехать куда-нибудь что-нибудь открывать так много, что мы не только не доплачиваем, я бы с радостью даже и понизил бы им зарплату. Потому, что желающих теперь много.
Во-первых, отдохнуть от семьи. Набираются там молодые девчонки, кассиры, продавцы. Их же он будет обучать.
Так же нематериальная мотивация – доверие компании. Компания ему поручает пойти поучить других.
Для специалиста экстра-класса, есть еще одна нематериальная мотивация — экспертиза. Когда вы консультируетесь у высокого специалиста, менеджера или топ менеджера, то он испытывает огромный прилив внутренней мотивации. Его мнение важно. Для людей с потребностью экспертизы это очень важно.
Это так просто и ничего не стоит. Просто спросите у него, что он думает об этом.
Даже спрашивая у ваших клиентов, что они думают о вашей компании, и что здесь нужно улучшить и поменять – это тоже может быть для покупателя нематериальной мотивацией обратиться опять к вам.
Почему в хороших иностранных ресторанчиках владелец сам ходит, с гостями разговаривает? Зачем он это делает? Да ему и общение приятно. Но главное, что спрашивая мнение людей о своем бизнесе, вы тем самым располагаете их к себе. Потому, что человек все время хочет быть для других важным. Если вы его спрашиваете, это важно.
Если вы с сотрудниками, с топ менеджерами согласовываете цели компании на ближайшие десять лет, вместе ее формируете, считаете, то они будут намного охотнее ее достигать. Они же ее сами и «родили».
А если вы говорите: «Хочу в следующем году в два раза больше!» «Ну, хоти. А как мы это сделаем?»
Вот если вы такое услышали от сотрудника, от продажника: «А как это сделаю?» Это значит, что он точно не мотивирован.
Соответственно нужно начинать сначала: «А сколько в следующем году ты мог бы сделать? А почему ты так считаешь? А что тебе для этого нужно?» Вытягивайте из него ответы. Он сам вам все расскажет, что нужно. Потом дайте ему эти ресурсы и пусть делает.
Будьте наблюдательны и внимательны к своим сотрудникам.
Я поэтому и делаю акцент на то, что эффективно можно работать с семью людьми. И эти семь должны своими семью управлять. Вы должны знать об их жизни, их характер. Знать, почему они делают то или иное, знать чего они хотят, чего они от вас ожидают. И вы должны наблюдать за ними. Когда в их жизни что-то происходит, вы тот человек, который мог бы им в этом помочь.
Когда я приезжаю в город раз в квартал, я иду по коридору, встречаю сотрудников и просто проходя, я понимаю с кем мне нужно поговорить, кто уже накосячил. Кто накосячил, отводит глаза, чрезмерно приветствует, пытается заискивать, что-то рассказать, о чем-то поделиться сразу, не к месту. Они это делают не специально, а подсознательно. Им, конечно, кажется, что это хитрый план.
А когда человек, не видя меня три месяца, просто проходит и говорит здравствуйте и уходит, я понимаю, что у этого человека все идет по плану, нет ни подвигов, ни косяков. Он знает, что он делает и ему совершенно не нужно заискивать, обращать на себя внимание. Он просто идет и делать свое дело.
Заходя в кабинеты, сразу видно, кто засуетился как таракан, заерзал. Правильные сотрудники лишь кивнули в приветствии и продолжили работать, как ни в чем не бывало.
Вот такой короткий тест. Конечно, это годами нарабатывалось. Кончено, этих людей я давно знаю. И в принципе, я понимаю с кем нужно поговорить, и кому нужна эта помощь.
Например, даже сотруднице — женщине, которая долго не может выйти замуж или которая с парнями расстается, кто ее еще поддержать может? Но видно же, что ей плохо. Она работает, но у нее падает производительность. Если вы начальник, который реальный для нее пример и авторитет, и вы потратите один час на решение этой ее эмоциональной проблемы, то она будет нематериально мотивирована оставаться рядом с таким менеджером.
Когда нет ответственных, ничего не происходит.
Когда я рассказываю про нематериальную мотивацию, то возможно кажется, что это невероятная доброта. Но конечно, все это не совсем так. Все это необходимо делать, но и в ответ необходимо, конечно же, спрашивать с сотрудников.
Если вы установили стандарты, что кассир должна улыбаться, и нет антибонуса и нет проверяющего, то ничего не будет происходить. Она при вас будет улыбаться, а без вас нет.
Все время должна быть ответственность.
Если у менеджера стоит амбициозный план, а он его не выполняет, значит должна быть ответственность за невыполнение плана. Значит не просто понижается процент из-за того, что сделал план меньше и процент меньше. Нет, процент может и в два раза уменьшиться в этот момент. Потому, что он взял на себя ответственность. Но ответственность нельзя спускать сверху, что вот так и все. Если это все-таки измеряющийся результат такой, как выручка или оборот или прибыль, то конечно нужно согласовать этот план с менеджером. У него должно быть внутреннее принятие. Он говорит: «Да задача сложная, амбициозная, но выполнимая. Мы будем стараться это сделать». Если он на себя эту ответственность принял, вы договорились по-честному, то тогда уже дальше этому следуйте.
Только не забывайте эту ответственность применять. Когда нет ответственности, ничего не будет двигаться. Если вы даете задачу, но при этом не объясняете санкции за невыполнение этой задачи, то ничего не будет.
У нас был случай на днях. В коллцентре спит одна девочка оппирационист. Работает очень хорошо, знает программу, но почему-то днем все время засыпает прямо за компьютером. Прямо сидя спит. Начальница ее не увольняет потому, что она хороший работник, но не понимает, как это прекратить.
Здесь, к сожалению, только один способ — это дисциплинарная беседа без унижений, без личной критики.
Примерно так: «Когда сотрудник в рабочее время не занимается работой, а спит, то меня это ситуация не может оставить безучастным. Поэтому, давай с тобой договоримся, что когда в следующий раз ты будешь спать, мне придется применять санкции. А санкции — это два раза антибонус, третий раз увольнение. Ты взрослый человек, ты ходишь на работу, ты это понимаешь». «Да я раскаиваюсь!» « Это тоже хорошо, но только мы ходим на работу и дело не в раскаянии. Поэтому, когда ты в следующий раз уснешь, у тебя на клавиатуре будет бумажка «антибонус – 3000». Это означает, что ты получишь на эту сумму меньше. Давай напиши сейчас эту бумажку своей рукой». И она сидит, сама пишет эту бумажку. Она сама приняла эти условия. И очевидно же, что это справедливое условие, когда человек реально спит часами. И все бумажка лежит у нее рядом. Как только она заснет, начальник положит бумажку на клавиатуру. Спорить не с кем. Договаривались же. Минус 3000 рублей. Еще раз уснула в третий раз, то надо расставаться потому, что санкции тоже не действуют. Если вы пообещали уволить, то нужно увольнять. Нельзя оставлять.
Мы для них даже поставили беговую дорожку. Потому, что девочки сидят по 8 часов. Работают и жалуются, что жир у них «на булках» отрастает.
Ну, пожалуйста, вот наша забота, нематериальная мотивация. Ни просто деньги, а компания позаботилась и создала для вас условия, чтобы можно было прохаживаться, бежать. Пожалуйста, бегайте.
Вопрос: Что лично вас мотивирует.
Я раньше думал, что вот заработаю миллион долларов и буду под пальмой лежать с коктейлем в гамаке. Ну, полежал я пять лет в гамаке, а дальше то, что делать? Это ужасно скучно. Жизнь должна быть интересная. Что делает жизнь интересной? Это развитие, амбициозные задачи, придуманные мной проекты. Когда я этот проект задумал, сделал и завершил, я испытываю радость. И тут же у меня новый проект рождается в голове. И так я иду по вот этим проектам. Это первое.
Второе – это самообразование. Я понимаю, насколько еще много в жизни можно еще научиться. И жизнь свою сделать более эффективней, лучше, ярче и счастливее. Много знаний из книг объяснили мне, что такое счастье и к чему нужно идти. А раньше я думал по-другому. Возможно, через семь лет я буду думать иначе. Каждые семь лет человек меняется на физическом уровне. Клетки каждые семь лет обновляются внутри нас. Поэтому каждые семь лет мы меняемся. Физически это новый человек. В принципе, если вы ментально растете, то вы каждые пять-семь лет должны меняться, ваши взгляды и убеждения должны меняться. Я читаю свои письма восьмилетней давности и не понимаю, кто писал это. Это идиот писал. Я сейчас никогда бы так не сформулировал, никогда бы так человеку не стал писать. Но когда-то, же я сам, же это писал. Я читаю свой дневник, который я писал в 16 лет и не понимаю, кто этот подросток. Я сейчас вообще другой человек стал. Например, с друзьями большая проблема. Если друзья детства развиваются, то нам есть, о чем разговаривать, и мы много лет дружим. Уже 20 лет дружим. Но большинство, не развиваются, о чем нам разговаривать? Не о чем, к сожалению. Я бы рад поговорить, уделить другу детства время. Но о чем? То, что его интересует, у меня решает шофер или помощница.
Продолжение следует……
