Этим постом я начинаю вести цикл статей и стенограмм моих выступлений по темам предпринимательства, менеджмента, маркетинга, финансам и т.д.
8 июня я выступал на Медиа Саммите. Кто то записал выступление на диктофон и поскольку мне писали в личку с просьбой где можно прочитать текст моего доклада, я расшифровал запись с диктофона и публикую здесь в 4 частях.
_____________________________________________________
Как правильно управлять людьми без стрессов и конфликтов?
Мое выступление перед вами — моя миссия. Поэтому я об этом рассказываю не первый раз и не последний. Для меня важна просветительская деятельность, чтобы наши российские менеджеры и тем более Владивостокские становились более профессиональными.
Чтобы руководили без стрессов, эффективно и полезно. Чтобы экономика развивалась, а бизнес процветал. Особенно малый бизнес.
У нас особо нигде и не учили то менеджменту. И я по образованию авто слесарь.
Мне приходилось учиться самому, на своих управленческих ошибках. Дорого и долго.
Недавно я даже закончил MBA в Москве в МГУ. И только сейчас, спустя 20 лет бизнеса я начал понимать, почему я делал те или иные промахи.
Поэтому я хочу поделиться этими знаниями, которые я накопил за эти 20 лети приобрел в МГУ
Сейчас конечно с одной стороны плохо, что экономика падает и люди беднеют. На самом деле, люди сильно беднеют. Это мы видим по среднему чеку.
Но, тем не менее, это и способствует очищению рынка. Потому, что тот, кто работает неэффективно, вынужден закрываться и уходить. А мы можем заезжать на их место.
Я часто слышу от своих знакомых и приятелей о проблеме с сотрудниками, с кадрами, что невозможно работать. «Одни бараны на меня работают!»
Как часто вы слышали фразу «проблема с кадрами»?
Нет на самом деле никакой проблемы с кадрами, если вы умеете делать две вещи.
Первое, вы умеете нанимать сотрудников.
Второе, вы умеете привлекать сотрудников.
Вопрос в том, много ли вы сами занимались самообразованием на тему правильного найма сотрудников и правильного управления. Я очень рекомендую первым лицам компании и директорам читать и образовываться на тему найма сотрудников тоже.
Нужно прочитать, хотя бы две книги. Сейчас в интернете рекомендуется много книг. И есть сайты об этом.
Насколько вы эту компетенцию прокачали?
Очень важно правильно нанимать. Большинство ошибок в менеджменте — это неправильный наём.
Второе — это правильно привлечь сотрудника. Сейчас открываешь объявления, а там написано: требуется продавец. И ваше объявление, например, восьмидесятое в списке. Всем нужны продавцы.
Что вы сделали, чтобы выбрали именно вас?
Для этого тоже есть своя технология. Этому тоже можно научиться.
Как правильно составлять объявление, чтобы человек захотел работать именно к вам.
Даже зарплату все уже примерно одинаковую платят.
Но почему человек должен выбрать именно вас?
Почему складывается ситуация нехватки сотрудников?
Потому, что мало образованных сотрудников.
Эффективные сотрудники и те, кто работает хорошо они не ищут работу, их ценят, у них все Ок.
Соответственно, по собеседованиям ходят зачастую одни и те же люди. Слоняются по разным фирмам.
Даже если вы приняли правильного сотрудника, но у вас нет системы его адаптации, нет системы его обучения, то через какое-то время он тоже может от вас уйти.
И у вас опять откроется вакансия.
Поэтому вам нужно также придумать свою систему адаптации сотрудников, и сформулировать это письменно.
В нашей компании под каждого сотрудника написана подробная инструкция: как он должен работать и, что он должен делать. Первый месяц идет его активное обучение.
Например, как я отмечал ранее, мы научили девочек работать в каталогах. Это сложно. Не каждый мальчик это может делать.
Поэтому, когда захотите сказать фразу, типа «одни бараны у меня работают», сразу подойдите к зеркалу. Посмотрите, где у вас рога.
Не бывает так, что вы не баран, а к вам приходят одни бараны.
Это не так.
На самом деле, вы только таких и привлекаете.
Вопрос в том, как вы управляете?
Почему мой лозунг — «обнимите своих сотрудников»? Потому, что я часто вижу деспотичное и деструктивное управление в российских компаниях.
Некоторые позволяют себе срываются на своих сотрудников, само утверждаться унижая их.
Наверное, они что то компенсируют в себе, общаясь с сотрудниками в подобном тоне.
Это совершенно неправильно.
За двадцать лет управления людьми я ни разу не повысил голос, не оскорбил. В менеджменте это вообще не нужно.
Вы никогда не сможете собрать классную команду, если у вас не будет доверительных, открытых и честных отношений. Каждый член вашей команды не должен бояться говорить вам правду. Он должен высказывать свое мнение, должен отстаивать свое мнение.
Вам нельзя подавлять его мнение.
Необходимо считаться со своими сотрудниками, которых вы относите к членам управленческой команды. Необходимо считаться с ними, как с полноправными партнерами. Именно тогда вы сможете окружить себя умными людьми, профессионалами.
А окружать себя нужно людьми умнее себя.
Да бывают случаи когда есть разные точки зрения, и возможно обе верные или одинаково плохие, но обсудив можно и нужно сделать выбор, взяв ответственность на себя.
Я прилетаю в Россию четыре раза в году, чтобы поработать одну неделю. Все остальное время я путешествую по миру и живу в разных странах. Тем не менее, мой бизнес развивается и процветает. Почему?
Потому, что собрана управленческая команда, в которой каждый член в своей области умнее меня.
И я никогда уже не смогу их догнать. Потому, что например цифровой маркетинг сейчас развивается настолько быстро, что мне нужно было бы целыми днями сидеть и читать только про цифровой маркетинг, чтобы догнать директора по маркетингу.
А когда я буду все остальное читать?
Невозможно уже все изучить.
Конечно, нужно стараться хоть не много, но разбираться во всем.
В конце концов, все зависит от того, каким директором являешься ты сам, какой ты акционер, управленец.
От роста твоей квалификации напрямую зависит, какие люди будут к тебе приходить в команду или просто в компании.
Не бывает плохих сотрудников, бывают плохие менеджеры.
Я глубоко убежден в этом высказывании.
Так же, не бывает плохих детей, бывают плохие родители.
Вопрос в том, как вы сначала сотрудника отбирали, какую среду вы создали в компании и как потом вы им управляете грамотно или безграмотно.
Все сотрудники сначала приходят в компанию, а уходят от конкретных людей.
Магазины Гиперавто на рынке труда популярна. Не Газпром конечно, но люди хотят работать в Гиперавто.
И тем не менее бывает, что люди сами увольняются. И когда потом начинаешь разбираться, то выясняется, что они на самом деле уволились не из Гиперавто, они уволились от своего начальника в конкретном магазине, в конкретный момент. Соответственно, необходимо обучать руководить всех управленцев по цепочке иерархии.
Допустим, топ менеджеры обучены, но директор территории безграмотен. Он может наломать таких дров, что люди будут уходить. А он будет думать, что вокруг одни бараны. Необходимо обучать и директоров магазинов.
Мы сразу начинаем готовить даже начинающих стажеров. Чтобы все понимали стандарты и понимали, зачем эти стандарты нужны и почему для нас это так важно.
Продолжение следует….
